生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量部與生產(chǎn)部,為什么總是針鋒相對?
品質(zhì)和生產(chǎn)之爭,一個永不過時的話題
不少質(zhì)量管理人員經(jīng)常抱怨品管難做,抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視,生產(chǎn)部不配合,薪水低,沒地位等等,其中關(guān)于生產(chǎn)部門不配合的更多一些。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量,是效率,品質(zhì)部追求的是質(zhì)量,是效果。雖然核心價值與使命不一樣,但其實是殊途同歸的。
高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量,高質(zhì)量也不一定會低產(chǎn)出。如果管理體系好,團隊協(xié)作好,系統(tǒng)各方面都運行穩(wěn)定,共同努力協(xié)作改善,生產(chǎn)與品質(zhì)完全能同步提升。譬如手掌手背,誰也離不開誰。理論上說,二者不應(yīng)該有沖突。但事實上,因為立場不同,追求的指標(biāo)不同,生產(chǎn)部與品質(zhì)部的分歧與沖突在所難免。
如何才能減少沖突,稍微和諧一點呢?
總體而言,雙方都要有正確的觀念與認識。如果你是做品質(zhì)的,建議你除了發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線的問題,更要多花時間分析并解決問題,多提出有建設(shè)性的意見與建議,而不是一味的質(zhì)問為什么。如果你是做生產(chǎn)的,建議你擺平自己的心態(tài),不要認為品質(zhì)部是雞蛋里挑骨頭,應(yīng)該將他們在工廠內(nèi)部,制程內(nèi)部就發(fā)現(xiàn)了問題,當(dāng)成一種好運。畢竟比把不良品出貨到客戶,被客戶罰款、退貨,被老板罵得狗血淋頭,然后返工、報廢、扣工資,鬧得雞飛狗跳要好得多。
以下是關(guān)于生產(chǎn)和品管的討論:
觀點一:質(zhì)檢部門相當(dāng)于道路上的警察,生產(chǎn)部相當(dāng)于行駛的車輛,企業(yè)是需求運輸?shù)膰?,技術(shù)部門是制定法律法規(guī)的主流和研究部門,其實大家利益是一致的!希望大量的車流持續(xù)不斷,保證運輸通暢。如果大家都開快車,撞得七葷八素的,國家也會計算估量這些損失。所以,執(zhí)法的度要根據(jù)本國的情況和客戶的需求來判定。
觀點二:我認為兩者是相輔相成的,質(zhì)量再好,生產(chǎn)不出來也是沒用的;生產(chǎn)的再多,全是次品就更不可以。品質(zhì)與生產(chǎn)的確是有矛盾,但是品質(zhì)是第一位的。沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費,產(chǎn)量越大,浪費越大!
觀點三:我們有句話——產(chǎn)量是錢,質(zhì)量是命。我們不能要錢不要命,我想這是他們之間的關(guān)系。
觀點四:質(zhì)量是為生產(chǎn)服務(wù)的,生產(chǎn)是創(chuàng)造利潤的,利潤是從顧客來的,質(zhì)量是由顧客決定的。各位,請理解創(chuàng)業(yè)初期的老板,他們他們只認為第二最正確;請理解公司產(chǎn)品定位的顧客群,它決定了公司產(chǎn)品應(yīng)達到的質(zhì)量水平。所以,不要把質(zhì)量看成是高高在上的東西,而是應(yīng)該深入群眾。
觀點五:企業(yè)的品質(zhì)管理人員必須具備平衡提高品質(zhì)的成本費用與通過品質(zhì)建立長期品牌收益的能力,才能影響老板或廠長。這需要付出很大的努力,得到企業(yè)內(nèi)部各部門的支持才能做好。當(dāng)初做研發(fā)時就認識到消費者的知識和感覺又是不能獲知你企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量程度。所以,企業(yè)從經(jīng)營的角度也要考慮質(zhì)量過高時的相對產(chǎn)品的質(zhì)量程度。
觀點六:品控工作就是以預(yù)防為主。而在日常工作中,一般能提出預(yù)見性問題的人都是經(jīng)驗比較豐富的,但經(jīng)驗豐富不僅僅是值參加工作的時間長。平時我們能及時發(fā)現(xiàn)問題,努力地思考問題,但對解決問題的手段這方面的道行還不夠深。所以,在品質(zhì)監(jiān)控過程中和其它部門溝通的時候,我們就處于被動。那當(dāng)然了,別人與你平起平坐,為什么要聽從你,只有你的專業(yè)極具權(quán)威性或者你在公司里極具威望,這才令人信服。你必須想辦法去令對方的上司認同你的觀點,最好能夠以利害關(guān)系去說服他的上司,那么你的愿望才能實現(xiàn)。所以,在埋怨別人不易溝通的時候,首先檢討一下自己的溝通方法是否正確,還要看對所溝通的對象是否適宜。
觀點七:做質(zhì)量管理要學(xué)會把問題暴露出來,你把小問題搞成大問題,小隱患搞成大矛盾了,讓大家都看得到它的危害,得下定決心來整頓了。重要的是人的一時問題,需要不斷的宣傳和教訓(xùn)來培養(yǎng)。如果建立自查機制,不斷地尋找內(nèi)部的問題和隱患并激化,更上高樓指日可待了。沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是浪費,產(chǎn)量越大,浪費越大。
生產(chǎn)部與品管部的問題其實說到底是人的問題
兩個部門對質(zhì)量的認識上不一致,才會出現(xiàn)對問題的看法不同;如果大家質(zhì)量管理看法一致,自然就會一同進行問題的處理,一同找收貨標(biāo)準(zhǔn),一同管理生產(chǎn)中的品質(zhì)。所以,要根本上處理與解決這兩部門的矛盾,首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致,方法很多,主要是溝通與培訓(xùn),并將質(zhì)量管理的要求納入績效考核當(dāng)中。
品質(zhì)服務(wù)生產(chǎn),減少企業(yè)的不必要浪費
兼顧生產(chǎn)和質(zhì)量才能真正提升自己的競爭力。生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能是自己企業(yè)的產(chǎn)品具有更強的競爭力;只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì),那么這種產(chǎn)品在市場上不會有太強的競爭力。品質(zhì)部門通過嚴格細致的把關(guān),對產(chǎn)品進行認真檢查,提出產(chǎn)品外觀、性能的合理化要求,技術(shù)部門根據(jù)要求制定出相應(yīng)的規(guī)程和工藝制度,來約束和規(guī)范生產(chǎn)。生產(chǎn)部門結(jié)合質(zhì)量、技術(shù)要求精細組織生產(chǎn),時刻把生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量形成一個閉環(huán),互相監(jiān)督、互相促進,逐漸形成一種良好的氛圍。
總之一句話:生產(chǎn)為中心、技術(shù)為關(guān)鍵、質(zhì)量為保障,來進行生產(chǎn)組織;生產(chǎn)應(yīng)有質(zhì)量意識,不遵守就會受懲罰,產(chǎn)品報廢。質(zhì)量要有生產(chǎn)意識,協(xié)助生產(chǎn)減少報廢,提高產(chǎn)量。雙方的共同目標(biāo):好的產(chǎn)品及時交給客戶。如果雙方有這樣的想法,質(zhì)量生產(chǎn)才能雙贏!